310: 名無しさん@おーぷん 19/11/12(火)15:59:48 ID:Ii.mt.L1
iPhoneに不正アクセスを感知したって連絡があって機能確認してみたら「ご利用のアカウントはApp Store及びiTunesで無効になっています」という表示が出た




引用元: ・スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part119


調べたらユーザーが治せるものじゃなく公式サポートに連絡するしかないみたいだけど選択肢が電話しかなくて耳が不自由な自分では出来なくて詰んでる
チャットサポートのアプリもあるみたいだけどアカウントが無効になってるからかそもそもダウンロード出来ない
田舎だから近くにサポートのショップとかも無いし購入したキャリアショップは潰れて相談も出来ないこの場合何か出来ることはあるかな



311: 名無しさん@おーぷん 19/11/12(火)16:03:13 ID:dF.dw.L1
>>310
そもそもそれ正しい案内なの?
電話番号とかいろいろな個人情報欲しくてそれっぽく出してるだけじゃない?
購入したショップの系列のお客様相談室とかにメールしたら?



312: 名無しさん@おーぷん 19/11/12(火)16:08:25 ID:1N.18.L1
>>310
その文言ででてくる公式で案内されるのは確かに電話のみだけど、さらにヘルプが必要な場合は、オンラインでお問い合わせいただくと…ってあるとこでメールでやりとりできそうだけどなー



313: 名無しさん@おーぷん 19/11/12(火)16:19:44 ID:Ii.mt.L1
>>311
不正アクセスを感知したってメール自体はアドレスも日本語もでたらめだったからフィッシングメールだとは思ってURL開いたりはしていない
ただ心配になってApp Store開いたらご利用のアカウントは~のメッセージで、公式サイトへ飛んでアカウントにサインインしようとしたら2ファクト認証の段階で表示されてた電話番号(伏せられていたけど下2桁が見えた)が自分のものじゃなかったから不正アクセス自体はされてる
キャリアのサイトも見たけどお客様サポートは初めのフォームでのやり取りで「それはこちらでは修理できないから公式サポートへ」と言われてしまった

>>312
さらにヘルプが必要な~って文章が見当たらないんだけれどどこのページが教えて貰ってもいいかな?
どのサポートを希望しているかのページを見てるんだけど電話対応とサポートの詳細についてと他はその他のオプションでユーザーコミュニティに誘導するものくらいしかないんだ



314: 名無しさん@おーぷん 19/11/12(火)16:29:41 ID:rH.hs.L4
>>313
https://getsupport.apple.com/

下記URL最下部「こちらからスタート>」をクリックすると上記URLに飛ばされる
https://support.apple.com/ja-jp/HT208856



315: 名無しさん@おーぷん 19/11/12(火)16:50:34 ID:Ii.mt.L1
>>314
上のURLから『iPhone→AppleIDおよびiCloud→「ご利用のアカウントは、App Store および iTunes で無効になっています」というアラート』と進んでの質問だったんだ
他のサポート内容ならチャットも表示されたけど自分が悩んでる内容ではやっぱり電話以外に表示されないみたい

まとめてになるけどレスありがとう



316: 名無しさん@おーぷん 19/11/12(火)16:51:52 ID:Rp.xo.L1
こういう時アップルって分かりづらぃんだよな。日本語もちょっと怪しいし。



317: 名無しさん@おーぷん 19/11/12(火)17:00:46 ID:rH.hs.L4
>>315
他のサポート内容からチャットに進んで、まず最初に耳が不自由で電話では話せないって伝えてみたらどうだろう



320: 名無しさん@おーぷん 19/11/12(火)18:39:40 ID:1N.18.L1
>>313
自分のスマホでやってみたんだけどね確かに電話しか出てこないな…ってか上のリンクからいけるヘルプと同じページっぽいなコレ
本人確認が必要とかで電話やりとりが必須とかだろうか…

とりあえずテキストしかダメなら317の言うように無理矢理チャットのでてくるヘルプから事情を書くしかなさそうかなー



322: 名無しさん@おーぷん 19/11/12(火)18:49:41 ID:1N.18.L1
>>313
役に立つかどうかわからんけど、コミュニティってのがあるからそこで聞いた方が良いかも?
https://discussionsjapan.apple.com/welcome

掲示板なんでここと変わらんかもしれんし、無理矢理チャット開いて聞いた方が早い気はするがw