552: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)20:14:43 ID:rcJ
営業担当の腕次第でお客さんをつなぎとめられる、みたいな仕事だと思ってください。
私は営業アシスタントチームの人間です。
キャンセルになったら利益にならないけど、それはお客さんの都合でもあるから、営業担当にキャンセルとかを伝えて、お客さんとお話ししてもらったりするんですが、キャンセルの連絡をすると「そんなもん伝えられても俺にどうしろっていうの?」と言われたので「じゃぁ、キャンセルになりました、処理はしておきました」って連絡すると「何で処理する前に連絡しないの?」って言う営業さんがいて、連絡してもしなくてもどっちも怒鳴られるっていう。

どうするのが良いか、お知恵をお借りしたいです。


 
554: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)20:34:33 ID:E4z
>>552
「キャンセル希望のお客様とがいます、お客様とお話お願いします」じゃないと駄目なんでない?
営業が話す工程省いて処理するのは、文句言われても仕方ない気がする


556: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)20:38:44 ID:rcJ
最初は
>キャンセル希望のお客様がいるので、ご連絡お願いします。
って伝えてたのですが。。。


559: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)20:52:35 ID:spT
>>556
その営業の上司に、その内容丸っと伝えたら?

嫌がらせされてるんだよそれ。


557: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)20:43:07 ID:KUI
>>556
「キャンセルの希望があります、処理して良いですか?連絡はこちらでします」はどうでしょう?
話を通しつつ、手間はかけさせませんよアピール(笑)


560: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)20:58:15 ID:rcJ
ああ言えばこう言うになってしまいますが、たぶん557みたいな対応すると「俺の客なのに、何であなたがやるの?」って言われます。

上司も持て余してるみたいで。
だけど契約いっぱい持ってるから、むげにできないとか。

もう我々がサンドバッグになるしかないのかなぁ。


561: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)21:03:42 ID:KUI
あー…
それだと、どうしますか?って言っても自分でそのくらい判断できないの?って返ってくるか…
もう、役に立たないとか言いふらされて、560さんの評価を落とされないように、小まめに上司に報告して自衛、あとは耐えるしか思い付かない…

私の上司にもいたわ、そういうの…orz
役に立たなくてごめんなさい


562: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)21:05:26 ID:rcJ
>KUI ありがとうごめんなさい。


565: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)21:08:21 ID:lcE
>>560
いるんだよねぇ、人間的にはクズなのに、立ち回りのうまさだけで契約集めちゃうタイプって
こういうのは、周囲との連携が大事よ。
あなた一人でどうこうしようとせず、上司なり同僚なりと相談して追い込んでいくしかない


564: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)21:06:31 ID:DAF
営業さんが何人か解んないけど、それぞれ対応変えるのは難しいの?
「営業Aの客だから処理する」
「Bの客だからBから折り返す旨伝える」
みたいにマニュアル化して一度営業本人にフローを確認する
以後、文句言われたら「フロー確認しましたよね?」でつき通す


570: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)21:24:24 ID:rcJ
564みたいなこと、してみようかな。
ルールとかが人それぞれの、一人一人が個人商店って感じでやってるところだから、今までそういう取り決めとか無くて、各個人個人の対応で、口伝で伝わってるみたいなところがあるから、そういうのやる価値はあるかも。


571: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)21:35:45 ID:spT
>>570
アシスタントチーム一丸となって、同じ対応で嫌な営業に対応するしかないね。
皆にそんな態度なんでしょ?アシをサンドバッグにしてさ。

ICレコーダーとかも駆使して「前言ってたことと違いますよね」とか逃げ道つぶしていって、団結力見せるしかないんじゃないの?


573: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)21:54:40 ID:rcJ
ICレコーダーは今度やってみます。
アシさんたちも、あの人はああいう人だししょうがないよねーって感じなので、コツコツできるところからやっていきます。


574: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)21:55:09 ID:Cj2
>>573
上司に相談して、アシスタントチームの方も統一した方が良いと思いますよ
営業の人視点だと、アシスタントチームの人によって連絡来たり来なかったりしてるわけだから


575: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)21:58:17 ID:nzO
>>573
ICレコーダーとか、そういうレベルの話じゃないよ、それ。

>>574
さんが言ってるように、アシスタントをまとめている上司に話をして、お客様からの電話の対応マニュアルを作成するべき。
じゃなければ、お客様だって困るし。

何より、売り上げは営業の手柄で、お客様のキャンセル等での売り上げ減はアシスタントの責任とされるよ。


572: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)21:54:40 ID:DAF
うん、顧客対応が電話のみなら、対応一覧表見ながら仕事できるし

仕事しやすくする仕組みを作るのって、事務系の醍醐味だから頑張って


576: 名無しさん@おーぷん 2016/10/27(木)22:03:50 ID:rcJ
言われてみればそうですよね。バラバラな対応は困っちゃう。
お局様ルールが営業の皆様にとって、心地よいらしいので(長期間で培ってきた信頼関係があるからですけども)対応を書き出してみます。

ありがとうございます。



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