615: 名無しさん@おーぷん 2017/08/07(月)11:08:10 ID:pF9
私、全世代向け某アパレル店の店員。
この前営業中あった胸糞事件が神経わからん。

わたしがレジの横で服を畳んでいると、杖をついたおじいさんが、商品片手にレジに並ぼうとしていた。
一応並ぶ場所は、床にテープを貼ってフォーク並び促してはいるけれど、その時は本当に暇で誰も並んでなかったので「こちらにどうぞー」って、一番近くのレジに案内した。

そしたら同じタイミングで50歳くらいのおじさんが、テープの場所に並ぼうとしてしまった。

このおじさん、数分前接客したのだが本当に嫌な感じというか、店員を奴隷だと思ってる、とにかく関わりたくないタイプ。
もう既にレジカウンターまで誘導してしまっていたわたしとおじいさんは「あっ」となってしまった。

しかし、おじさんは手を上げて少し不満そうな顔をしながらも「お先にどうぞ」なジェスチャーをとったので、わたしもホッとしたし、おじいさんは「ありがとうございます」とお礼も言った。

が、しかし。
「俺が先に並んでたんだからな!!オィ聞いてんのかぁ!?」
と、いきなり怒鳴り始めた。

は???と、一瞬呆然としかけた。
が、わたしももうこの仕事は長い。
頭のおかしいやつをスルーする事には慣れていたので、動揺はしたが無視をする事にした。

が、しかしおじさんの激昂は何故か止まらない。
そこでおじいさんも嫌になったのか、「じゃあ貴方から先にどうぞ」とレジを開けた。
わざと腕でおじいさんを押し退けて(思い出すと腹立ちすぎて震える)わたしのレジに来たおじさん。

そして騒ぎを聞き付けて駆け付けてくれた先輩が、他のレジをすぐに開けておじいさんをそちらに誘導してくれた。
会計の間もずーっと、おじいさんに向かって「表出ろ」だの何だのとわめき散らす。
そしてこいつは言った。
「この身体障害者が!!」と。
何度も言った。

生まれてはじめて、身体障害者って言葉を悪口として使っている人をみた。衝撃だった。

いつも言うけど、ありがとうございますなんてそいつに死んでも言えなかった。
会計を済ませて、一刻も早く出ていって欲しかった。

そのおじさんもスレタイなんだけど、次の日「昨日こういうことがありました」的な報告の際に、別のスタッフにその話を持ち上げられて「こうしたら良かったよね」「こうしたらきっとご納得された筈ですよね」とか言われたのも、神経わからん話だった。

あいつを出禁にする以外、方法なんかないと思うが??
いつも客の言いなりで、ほんとこの会社クソだと思った。



616: 名無しさん@おーぷん 2017/08/07(月)12:48:12 ID:MdZ
>>615
そのおじさんは勿論、ひどい人!って思ったよ。
でもそのトラブルに対して店として『ああすれば、こうすれば…。』と反省対策するのは当たり前じゃない?

最後の一文は頷けない。



617: 名無しさん@おーぷん 2017/08/07(月)14:50:12 ID:2yn
>>616
こういうお客様がいました報告→こうすればよかったと対応策の話し合い
これは分かるけど、客が店を選ぶのと同時に、店にも客を選ぶ権利はある、従業員を守る義務もある

お客様を第一として丁寧に接客することと、ことなかれ主義で客の言いなりになることは同じではない


※あなたの知らない井戸端ニュース管理人より

まぁ、616のレスの人は「事なかれ主義」の典型だと言う事は別としてw

そもそも50代にもなって、こんな暴言を平然と喚くジジイは、最初から『客ではなくただのキチガイ』でしかないのだから、報告者が言う様に『出禁』にするべき案件だと管理人は思う。

最近では、いろんなサービス業で『過剰サービス』が横行しているせいか、客が『〇〇して当たり前』『お客様は神様だろpgr』とか、つけ上がる(客のつもりの)連中が本当に多くなったし、その影響もあって、サービス業従事者は本当大変だと思う。

過剰サービスするのは自由だけど、こう言うキチガイに対しても過剰サービスをして、そのまま野放しにする事で、普通のお客さんがどんどんその店から疎遠になって行くという過程を、いい加減お店の責任者も気付くべきだと思う。。。

引用元: ・その神経がわからん!その34



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